POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Pronto En Casa queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, cumplimos con lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) y trabajamos con compromiso para garantizar tu satisfacción.

Si por alguna razón necesitás devolver un producto, te pedimos que leas atentamente las siguientes condiciones

1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el producto presenta fallas de fábrica o sufrió daños durante el envío, podés iniciar el reclamo dentro de los 5 días corridos posteriores a recibirlo.

Nuestro equipo evaluará el caso, y una vez confirmado el defecto, procederemos con:

• Reparación del producto

• Cambio por uno nuevo

• Reembolso total o parcial (según el caso)

2. ERRORES EN EL ENVÍO

¿Recibiste un producto diferente al que pediste? ¡No te preocupes! Podés notificarnos dentro de los 5 días corridos desde la entrega, y vamos a solucionarlo a la brevedad.

3. EXCLUSIONES – Productos que no tienen cambio ni devolución

Para mantener la calidad y la seguridad de todos nuestros clientes, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida

• Productos perecederos (alimentos, plantas, etc.)

• Productos que hayan sido usados y no presenten fallas de fábrica

Te recomendamos leer bien la descripción de cada producto antes de finalizar tu compra.

4. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN

Los productos adquiridos en oferta, descuento o liquidación no tienen cambio ni devolución, excepto si presentan fallas de fábrica.

5. ¿CÓMO INICIO UNA DEVOLUCIÓN?

Es muy simple. Solo tenés que completar el formulario PEC Support (reclamos.prontoencasa.com) o Presionando Aquí con tus datos, número de pedido y motivo del reclamo:

Una vez recibido, nuestro equipo se comunicará con vos para coordinar el proceso.

6. TIEMPOS DE RESPUESTA

Todos los reclamos serán evaluados cuidadosamente. El proceso puede demorar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.

Te mantendremos informado/a por mail sobre cada paso.

7. ¿TENÉS DUDAS?

Si necesitás ayuda o tenés preguntas sobre este proceso, podés escribirnos a [email protected]

Nuestro equipo de atención al cliente está para ayudarte 

Gracias por confiar en nosotros. En Pronto En Casa trabajamos todos los días para que tu experiencia sea simple, segura y feliz.